Devoluciones y reclamaciones

Rogamos que, para devolver artículos, utilice siempre un resguardo de devolución personal. Puede crearlo cómodamente mediante el siguiente formulario. A continuación imprímalo y adjúntelo al paquete. Así nos ayudará a tramitar su devolución sin demora. Siga por favor estos cuatro pasos:

Así de fácil es realizar una devolución

Vamos allá

Solo cuatro pasos para llegar al objetivo.

1
Rellenar

Rellene el formulario y cree el resguardo de devolución.

2
Imprimir

Adjunte a su paquete el resguardo de devolución impreso.

3
Esperar brevemente

Le enviaremos por correo electrónico todo lo necesario para el envío.

4
Enviar

Pegue la etiqueta de envío y envíe el paquete.

Listo

Tramitaremos la devolución de inmediato.

Qué hacer si la mercancía...

tiene un daño de transporte oculto

En el momento de ser entregado, el paquete estaba a simple vista en buen estado. Usted ha aceptado la mercancía y, al desembalarla, ha descubierto un daño causado por el transporte que estaba oculto: En este caso, y dependiendo del artículo, bien le haremos llegar un sello DPD Freeway con el que podrá devolver gratuitamente la mercancía en cualquier punto de recogida de paquetes de DPD o bien encargaremos a DPD que recoja directamente la mercancía en su dirección. A continuación, reemplazaremos de inmediato su mercancía.

ha sido entregada pero no es correcta

Inmediatamente procederemos a realizar una nueva entrega. Dependiendo del artículo, adjuntaremos a esta entrega un sello DPD Freeway con el que podrá devolver gratuitamente la mercancía en cualquier punto de recogida de paquetes de DPD o bien encargaremos a DPD que recoja directamente la mercancía incorrecta en su dirección.

no cumple mis expectativas

Como cliente final (consumidor), puede devolver su mercancía en un plazo de dos semanas. En este caso, y dependiendo del artículo, bien le haremos llegar un sello DPD Freeway con el que podrá devolver gratuitamente la mercancía en cualquier punto de recogida de paquetes de DPD o bien encargaremos a DPD que recoja directamente la mercancía en su dirección. Aquí encontrará más información sobre el derecho de desistimiento.

está defectuosa y aún está dentro del periodo de garantía

Dependiendo del artículo, bien le haremos llegar un sello DPD Freeway con el que podrá devolver gratuitamente la mercancía en cualquier punto de recogida de paquetes de DPD o bien encargaremos a DPD que recoja directamente la mercancía en su dirección. Dependiendo del defecto, el equipo será reparado o sustituido.

debe ser reparada una vez vencida la garantía

En este caso, en el formulario que aparece más abajo describa por favor la deficiencia del equipo que es preciso reparar. Envíenos el artículo como paquete con los portes pagados (franco domicilio). Una vez comprobado el equipo (tarifa de 15 euros por cada artículo embalable), le enviaremos por correo electrónico un presupuesto del coste de la reparación.

Datos de devolución

Encontrará el número en la parte superior derecha de su factura o albarán.

Artículo 1

Explicaciones sobre el motivo de la devolución (rogamos la máxima exactitud)

Tipo de compensación
Los campos marcados con un * son obligatorios.
Observación: Le rogamos que nos ayude a tramitar la devolución imprimiendo su resguardo de devolución individual y adjuntándolo al paquete. No obstante, usted no está obligado a ello ni el hacerlo es un requisito forzoso para que pueda ejercer eficazmente su derecho de desistimiento.