Retour et réclamation

Pour le retour d’articles, veuillez toujours utiliser un bon de retour personnel que vous pouvez générer confortablement avec le formulaire ci-dessous et imprimer, avant de le joindre au colis. Vous nous aidez ainsi à pouvoir traiter votre colis sans retard. Veuillez suivre ces quatre étapes:

La gestion des retours? Un jeu d’enfant!

C’est parti

Quatre étapes seulement pour atteindre l’objectif.

1
Remplir

Remplissez le formulaire et générez le bon de retour.

2
Imprimer

Déposez le bon de retour imprimé dans votre colis.

3
Patienter un peu

Nous vous ferons parvenir par courriel tout ce dont vous avez besoin pour l’envoi.

4
Envoyer

Collez l'étiquette d’expédition sur le paquet et envoyez le colis.

Terminé

Nous traitons immédiatement les retours.

Que faire lorsque la marchandise...

présente un dommage caché dû au transport

Le paquet était apparemment en ordre lors de la livraison. Vous avez accepté la marchandise et lors du déballage, vous avez constaté l’existence d’un dommage caché dû au transport : dans ce cas, soit nous vous ferons parvenir selon l’article concerné une marque DPD Freeway avec laquelle vous pouvez renvoyer gratuitement le colis dans tous les points relais DPD, soit nous ferons directement retirer le colis chez vous par DPD. Votre marchandise sera ensuite immédiatement remplacée.

a été livrée de manière incorrecte

Nous vous ferons immédiatement parvenir une nouvelle livraison. Selon l’article concerné, soit cette livraison contiendra une marque DPD Freeway avec laquelle vous pouvez renvoyer gratuitement le colis dans tous les points relais DPD, soit nous ferons directement retirer la livraison incorrecte chez vous par DPD.

Ne répond pas à mes attentes

En tant que client (consommateur), vous pouvez retourner votre marchandise dans un délai de deux semaines. Pour une valeur de marchandise supérieure à 40 euros, soit nous vous ferons parvenir selon l’article concerné une marque DPD Freeway avec laquelle vous pouvez renvoyer gratuitement le colis dans tous les points relais DPD, soit nous ferons directement retirer le colis chez vous par DPD. Pour de plus amples informations concernant votre droit de retrait, rendez-vous ici.

est défectueuse et se trouve encore sous garantie

Soit nous vous ferons parvenir selon l’article concerné une marque DPD Freeway avec laquelle vous pouvez renvoyer gratuitement le colis dans tous les points relais DPD, soit nous ferons directement retirer le colis chez vous par DPD. Selon le défaut constaté, l’appareil sera alors réparé ou remplacé.

doit être réparé après l’expiration de la durée de garantie

Dans ce cas, veuillez nous décrire dans le formulaire ci-dessous le défaut de l’appareil à réparer. Envoyez-nous l’article dans un paquet suffisamment affranchi (franco de port). Après vérification de l’appareil (frais de 15 euros par article pouvant être expédié par colis), nous vous soumettrons par courriel un devis de réparation.

Indications concernant le retour

Vous trouvez le n° en haut à droite de votre facture ou de votre bon de livraison.

Article 1

Explications au sujet du motif du retour (les plus précises possible)

Type de compensation
Les champs suivis d'un * sont des champs obligatoires.
Remarque: Pour le traitement des retours, vous nous aiderez en imprimant votre propre bon de retour et en le joignant au colis. Cette démarche n'est cependant pas obligatoire et ne constitue pas une condition essentielle pour l'exercice effectif de votre droit de retour.